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"데이터론 고객 모른다" 상식 파괴로 15년째 흑자 낸 이베이
케빈 리 부사장은 지난해 말 3개월 간 고객 160여명의 하루를 세세하게 기록해 관찰하는 ‘커스터머 저니’(customer journey)를 진행하기도 했다. GE, 비자, 월풀, 이베이 본사, 페이팔 등 유수의 글로
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