쿠팡의 독보적인 CX 경험 기록

 

1차 wow - 주말 이시간에 문의가 실시간으로 바로 된다고?

2차 wow - 굉장히 섬세한 언어 배려 표현(과한감은 있긴 하지만) 매너와 격식을 차리는 톤앤배너

3차 wow - 거의 모든 것들이 자동화되어서 고객의 문제를 풀어주는 느낌 

4차 wow - 앞으로 어떻게 해결해줄건지 써머리해서 다시 알려줌 ;;

5차 wow - 쿠팡와우 회원인데 불편함 끼친 것 같다고 4900원을 적립금 준다고 함... K.O 넉다운..