물류 인사이트

< 쇼핑몰 물류에 대해 하고 싶은 말 >쇼핑몰 물류시스템은 택배 수량이 늘었을때 갖추려고 하면 이미 늦다. 미리미리 준비를 해야한다.물류가 마비 되면 일단 고객센터가 마비 된다.
게시판에 고객들 문의글이 폭주하게 되며 전화가 쉴새 없이 온다. 아.. 생각도 하기 싫은 그런 상황..그런상황이 오기 전에 몇가지 체크를 한번 해보는게 시스템을 갖추는데 도움이 될듯하다.1. 솔루션은 무조건 사용하자.
월 10만원~50만원 정도의 다양한 솔루션이 있다.
판매채널이 다양하다면 무조건 쓰는걸 추천한다.
돈값은 무조건 한다.
( 내가 참여해서 만든 솔루션도 있으니 필요하면 연락바란다. )2. 바코드시스템을 도입하자.
사람의 눈과 뇌는 100% 믿지 못한다.
바코드로 관리를 하게 되면 상품오배송이 거의 제로로 줄어든다.
예) 택배송장을 스캔 -> 상품 스캔 -> 택배송장 다시 스캔
완료 되는 방식이다.3. 로케이션을 도입하자.
시스템과 로케이션은 한몸이다.
어떤 상품이 어디 있는지 로케이션으로 잘 관리가 되어야 한다.
예) 택배 송장을 출력하면 상품 위치가 출력되어 나온다. A-9 B-10 이런식이다.
그럼 A-9 에가서 상품을 들고 B-10에 가서 상품을 들고 포장대로 오면 된다. 그럼 끝4. 물건을 찾는사람은 물건만 찾고 포장하는 사람은 포장만 하는게 빠르다.
당연한 말을 하고 있네5. 판매치를 잘 예상하자.
동대문 사입구조는 그날 저녁에 발주를 넣고 다음날 아침에 사입자가 상품을 가져다 주는 형태로 운영된다. 조금 나간다 싶으면 좀 땡겨서 받아도 된다.
우호적인 도매 업체를 만난다면 #당일배송 카테고리를 만들어서 운영해보라. 매출에 큰 도움이 된다.6. 검수를 철저히 하자.
배송이 되었다가 검수를 제대로 하지 않아 반품이 되는것만큼 아쉬운게 없다.
고객들이 받았을때 기분좋게 해보자.
내가 택배받을때 기분이 어떤지를 생각해보면 답이나온다.7. 물류팀과 고객센터팀은 한몸이다.
절대 절친이 되어야 한다.8. 택배송장프린터는 컷팅이 되는 기종이 있다.
출력되는 택배송장이 3천개가 되면 그거 뜯는데도 시간이 하루종일 걸린다. 편하게 살자.9. 환불반품안내 설명서는 꼭 같이 동봉하자.
우편봉투 형태로 만드니 반품택배비관리가 잘되어서 좋다.10. 다들 대박났으면 좋겠당#해보고하는말 #믿어도됨