리텐션에 대한 인사이트
1. 창업의 출발점을, '고객의 문제를 찾고, 그 해결책을 제시하는 것' 이라고 얘기하는 경우가 많습니다. 이런 관점을 가지게 되면, 계속 고객의 문제점만 찾게 되고, 창업의 범위가 상당히 좁아질 수 밖에 없습니다. 좀더 근본적인 관점은 창업의 출발점을, '고객이 원하는 가치를 제공하는 것' 이란 관점입니다. 2. 작마클 이론강의에서 비즈니스의 본질은 '대화'라고 했습니다. 창업, 즉 비즈니스를 대화라는 관점에서 바라보면, 대화의 출발점이 문제해결이라는 것인데, 사람을 만나는 이유가 문제해결 뿐이라면, 이 사람의 관계는 너무 사무적인 관계 뿐이겠지요. 대화의 목적은 문제해결도 있겠지만, 좀더 본질적인 목적은 인간관계를 발전시키고 유지하는데 있습니다. 인간관계를 만들어가기 위해서는 문제해결을 해주는 것이 ..
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